1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji (np. e‑mailem na adres sklep@akuma-inn.com lub pisemnie na adres ul. Bydgoska 15, 96‑300 Żyrardów).
1.3. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym towar został dostarczony Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej (innej niż przewoźnik).
1.4. Po zgłoszeniu chęci zwrotu Konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru do Sprzedawcy. Za termin zachowania prawa odstąpienia uważa się odesłanie paczki przed upływem tego terminu.
1.5. Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, umożliwiającym stwierdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania (tj. w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i akcesoriów).
1.6. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
2. Zwrot płatności
2.1. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności (w tym koszty dostawy – do wysokości najtańszego dostępnego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie) bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2.2. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tych samych metod płatności, jakie zastosował Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
3. Wymiana towaru
3.1. Wymiana produktu (np. na inny rozmiar lub kolor) traktowana jest jako zwrot i równoczesne złożenie nowego Zamówienia.
3.2. Aby wymienić towar, Konsument powinien:
-
zgłosić dyspozycję wymiany (e‑mailowo lub pisemnie);
-
odesłać zwracany towar w terminie 14 dni od jego otrzymania;
-
podać dane nowego produktu (kod, wariant, rozmiar).
3.3. Nowy produkt zostanie wysłany do Konsumenta niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru. Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Konsument, koszty wysyłki nowego produktu ponosi Sprzedawca.
4. Wyłączenia prawa zwrotu
4.1. Z prawa odstąpienia nie mogą korzystać Konsumenci w odniesieniu do umów, w których przedmiotem są m.in.:
-
towary wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
-
towary, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi przedmiotami;
-
towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności;
-
zapieczętowane towary higieniczne lub zdrowotne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
5. Reklamacje (rękojmia za wady fizyczne i prawne)
5.1. Konsument ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wad towaru (fizycznych lub prawnych) zgodnie z przepisami o rękojmi (Kodeks cywilny).
5.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady – najlepiej pisemnie lub drogą elektroniczną na adres sklep@akuma-inn.com, podając:
-
opis wady,
-
datę i okoliczności jej ujawnienia,
-
żądanie Konsumenta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
5.3. W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie Konsument powinien sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i dołączyć go do reklamacji.
5.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o sposobie jej załatwienia.
5.5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokryje koszty odesłania wadliwego towaru i/lub dostawy towaru naprawionego lub nowego.